Definition des Kundendienstes

Das Konzept des Kundendienstes wird als der Dienst bezeichnet, der von Dienstleistungsunternehmen erbracht und erbracht wird oder der Produkte unter anderem an ihre Kunden vermarktet, um direkt mit ihnen zu kommunizieren. Für den Fall, dass sie Ansprüche, Vorschläge, Bedenken hinsichtlich des betreffenden Produkts oder der betreffenden Dienstleistung äußern, zusätzliche Informationen anfordern, technischen Service anfordern müssen, gehören sie zu den wichtigsten Optionen und Alternativen, die dieser Sektor oder Unternehmensbereich seinen Verbrauchern, Kunden von Ein Unternehmen sollte sich an diesen Service wenden.

Der Erfolg eines Unternehmens hängt eng mit der Lösung der Anforderungen seiner Kunden zusammen

Ohne Zweifel, Der Erfolg eines Unternehmens hängt im Wesentlichen davon ab, ob die Anforderungen seiner Kunden zufriedenstellend erfüllt werden, da dies die grundlegenden Protagonisten sind, der wichtigste Faktor, der in das Geschäftsspiel eingreift..

Wenn andererseits ein Unternehmen nicht alle Bedürfnisse oder Anforderungen seiner Kunden erfüllt, wird seine Zukunft sehr, sehr kurz sein. Dann sollten alle Anstrengungen auf den Kunden gerichtet sein, auf seine Zufriedenheit, wie gering sie auch sein mag, denn er ist der wahre Treiber aller Aktivitäten des Unternehmens, weil es nutzlos ist, dass das Produkt von ausgezeichneter Qualität ist oder dass es hat einen konkurrenzfähigen Preis oder ist sehr gut präsentiert, wenn es keine Käufer dafür gibt.

Zum Beispiel verstehen heute fast alle Dienstleistungsunternehmen und sogar diejenigen, die Produkte aller Art herstellen und vermarkten, dies und bieten ihren Kunden dieses Kommunikationsmittel an.

Hauptkanäle des Kundendienstes: Telefon, E-Mail, Handelsbüros

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie ein Kunde oder Verbraucher mit dem Kundendienstbereich kommunizieren kann: Per Telefon sind dies normalerweise freie Leitungen, dh für den Anrufer kostenlos, und sie bieten eine Reihe von Optionen zur Lösung von Zweifeln, Beschwerden oder Vorschläge. Sobald die gewünschte Option ausgewählt ist, werden Sie von einem Vertreter des Unternehmens besucht, der die Bestellung oder den Anspruch zur Kenntnis nimmt.

Ein weiterer heutzutage sehr verbreiteter Servicepfad ist das Senden einer E-Mail, die direkt an die Boxen derjenigen geht, die im Kundendienstbereich arbeiten. Sie bieten die gleiche Betreuung wie die gebührenfreien Hotlines und sind ideal für diejenigen, die nicht darauf warten möchten, beantwortet zu werden.

Und offensichtlich unterhalten viele dieser Unternehmen in ihren Geschäftsbüros einen persönlichen Kundenservice, an den sich Kunden oder Verbraucher auch wenden können, um ihren Anspruch geltend zu machen oder ihre Bestellung oder Anfrage zu hinterlassen.

Obwohl die beiden oben genannten Formulare, Telefon und E-Mail, heute am häufigsten verwendet werden, gibt es auch Kunden, insbesondere ältere Erwachsene, die es immer noch vorziehen, ein Handelsbüro zu besuchen, um ihre Zweifel und Beschwerden zu lösen.

Ursachen für die Unzufriedenheit der Kunden

Zu den Hauptursachen für die Unzufriedenheit des Kunden zählen die folgenden: unprofessioneller Service, der den Kunden als Objekt, bloße Zahl und nicht als Person behandelt hat, wurde beim ersten Kauf bei ihm nicht gut ausgeführt. Der Service wurde mit schrecklichen Ergebnissen erbracht, seine Besorgnis wurde nicht gelöst, er wurde schlecht höflich behandelt, der gezahlte Preis war höher als der vereinbarte Preis, was Misstrauen erzeugt.

In diesen Tagen dann der Dienst von Kundendienst ist ein Problem und ein wiederkehrender Bereich in Unternehmen, insbesondere in großen Unternehmen wie Kreditkarten, oder in Unternehmen, die einen Dienst anbieten, wie z. B. Kabelfernsehen, Mobiltelefonie usw. Von einer Kontingenz im Service müssen wir mit diesem Bereich kommunizieren, um nach Lösungen zu suchen. Und die Antwort, ob zufriedenstellend oder nicht, die wir haben, ist, dass wir das Image des Unternehmens oder der Firma bilden, unabhängig davon, ob das Produkt gut ist, uns dient, nützlich ist oder uns interessiert.

Unternehmen suchen nach Lösungen für die Mängel, die der Sektor aufweist

Eines der Hauptprobleme, das mit diesem Dienst verbunden ist, ist neben der Verzögerung bei der Beantwortung von Kunden die schlechte Veranlagung, die von denjenigen beobachtet wird, die in diesem Dienst arbeiten. Schlechte Behandlung oder die direkte Nichtlösung des Problems sind die Hauptbeschwerden der Benutzer.

Um diese Situation zu entschärfen, haben Unternehmen in den letzten Jahren Umfragen entwickelt, anhand derer der Kunde die erhaltene Pflege bewerten kann. Dies hilft natürlich zu wissen, ob das Problem oder die Anfrage gelöst wurde und ob der Vertreter seine Arbeit gut gemacht hat.